Waarom haal ik niet de beloofde snelheid van mijn internetprovider?

Het komt vaker voor dan je denkt: je hebt net een nieuw internetabonnement afgesloten met een glasvezelverbinding of een koperverbinding, maar je haalt bij lange na niet de beloofde snelheid. In dit artikel duiken we dieper in de redenen waarom dit zo vaak gebeurt, welke factoren hierbij een rol spelen en hoe je jouw internetverbinding kunt optimaliseren om de best mogelijke prestaties te behalen.

Wat is de beloofde snelheid?

Internetproviders adverteren vaak met zeer hoge snelheden. Bijvoorbeeld, met een glasvezelverbinding wordt er vaak een snelheid van 500Mbps tot zelfs 1000Mbps beloofd. Bij koperverbindingen, zoals DSL, ligt de snelheid doorgaans lager, maar kan nog steeds behoorlijk snel zijn. Echter, in de praktijk blijkt vaak dat de werkelijke snelheid die je haalt slechts een fractie is van wat er wordt geadverteerd.

''Praktijk ervaring: Bij een klant van ons hebben we met een Argus tester direct op het modem gemeten. De klant heeft een snelheid van 1000Mbps zowel upload als download. Onze meting op het modem liet een snelheid zien van 940Mbps download en 960Mbps upload, wat neerkomt op 99% van de beloofde snelheid. Echter, toen we de snelheid met zijn Samsung-telefoon testten, zagen we slechts 380Mbps download en 250Mbps upload. Dit toont aan dat de telefoon deze hoge snelheid via Wifi helaas niet aankan, ondanks dat de klant naast de router stond.''

Factoren die de snelheid beïnvloeden

1. De router

Een belangrijke factor is de router. De internetprovider levert de snelheid tot aan de modem-routercombinatie die zij aan jou verstrekken. Vanaf daar is het aan jouw eigen apparatuur om de snelheid door te geven aan je apparaten. Veel consumentenrouters kunnen de hoge snelheden van moderne glasvezelverbindingen niet aan. Dit geldt zowel voor bekabelde als draadloze verbindingen.

2. Bekabelde versus draadloze verbindingen

Bekabelde verbindingen zijn meestal sneller en stabieler dan draadloze verbindingen. Echter, zelfs bekabelde verbindingen kunnen beperkt zijn door de kwaliteit van de kabels (bijvoorbeeld, een oude CAT5-kabel kan niet dezelfde snelheid aan als een CAT6- of CAT7-kabel). Bij draadloze verbindingen is er vaak sprake van interferentie en signaalverlies.

3. Interferentie en afstand

Bij gebruik van WiFi is het niet ongewoon om snelheidsverliezen van 50% of meer te zien. Dit komt door interferentie van andere apparaten (zoals magnetrons en babyfoons), muren en vloeren die het signaal blokkeren, en de afstand tot de router. Zelfs het aantal apparaten dat tegelijkertijd verbinding maakt, kan een impact hebben.

4. Apparaten en hardware

Het is ook belangrijk om te kijken naar de apparaten die je gebruikt. Veel oudere laptops, tablets, en mobiele telefoons hebben simpelweg niet de capaciteit om zeer hoge snelheden te verwerken. Zelfs als je router en je verbinding snel genoeg zijn, kan de hardware van je apparaat de bottleneck vormen.

5. Netwerkapparatuur

Andere netwerkapparatuur zoals splitters, netwerkswitches, mesh-systemen, en WiFi-versterkers kunnen eveneens van invloed zijn op de snelheid. Oudere of goedkope apparatuur kan de snelheid aanzienlijk beperken.

Hoe kun je de snelheid optimaliseren?

1. Kies de juiste router

Investeer in een goede router die geschikt is voor de snelheid van je internetverbinding. Voor een glasvezelverbinding van 1000Mbps heb je een router nodig die deze snelheid ook daadwerkelijk kan verwerken, zowel bedraad als draadloos.

2. Gebruik de juiste kabels

Gebruik minimaal CAT6-kabels voor bekabelde verbindingen om ervoor te zorgen dat je de hoge snelheden kunt behalen. Vermijd oude kabels die de snelheid beperken.

3. Optimaliseer je WiFi-netwerk

• Plaatsing van de router: Zorg ervoor dat de router centraal in huis staat en niet verstopt is achter meubels of in een kast.
• Gebruik van mesh-systemen: Overweeg een mesh WiFi-systeem als je een groot huis hebt of als er veel obstakels zijn. Dit helpt om het signaal gelijkmatig te verdelen.
• Minimale interferentie: Probeer apparaten die interferentie kunnen veroorzaken, zoals magnetrons en draadloze telefoons, weg te houden van de router.

4. Upgrade je apparaten

Controleer of je apparaten de hoge snelheden aankunnen. Dit geldt voor zowel je laptop, tablet, als smartphone. Oudere apparaten kunnen de snelheid die je internetverbinding biedt, niet altijd benutten.

5. Beperk het aantal gelijktijdige verbindingen

Als er veel apparaten tegelijkertijd verbinding maken met je netwerk, kan dit de snelheid verminderen. Overweeg om minder belangrijke apparaten los te koppelen of hun gebruik te beperken tijdens piekuren.

6. Controleer netwerkapparatuur

• Netwerkswitches: Gebruik gigabit-switches die de hogere snelheden ondersteunen.
• Splitters en versterkers: Zorg ervoor dat deze van goede kwaliteit zijn en geschikt voor hoge snelheden.

7. Software en firmware updates

Zorg ervoor dat zowel je router als je apparaten de nieuwste software en firmware updates hebben. Dit kan helpen om de prestaties en beveiliging te verbeteren.

8. Professionele hulp

Als je zelf niet uitkomt met het optimaliseren van je netwerk, overweeg dan om een professional in te schakelen. Zij kunnen een grondige analyse van je netwerk uitvoeren en aanbevelingen doen voor verbeteringen.

Conclusie

Het is frustrerend als je niet de snelheid haalt die je is beloofd door je internetprovider. Dit komt vaak doordat de snelheid alleen tot aan je modem-routercombinatie gegarandeerd kan worden. De daadwerkelijke snelheid die je ervaart, wordt beïnvloed door een groot aantal factoren zoals de kwaliteit van je router, kabels, netwerkapparatuur en zelfs je apparaten. Door te investeren in goede hardware, het optimaliseren van je WiFi-netwerk, en het up-to-date houden van je apparatuur, kun je de kans op het behalen van de maximale snelheid aanzienlijk vergroten. Mocht je er zelf niet uitkomen, dan kan professionele hulp uitkomst bieden.

Wettelijke Verplichtingen voor Internetproviders in Nederland:

In Nederland zijn internetproviders gebonden aan strikte wet- en regelgeving met betrekking tot de levering van internetsnelheden. Deze regelgeving is bedoeld om consumenten te beschermen en ervoor te zorgen dat de geadverteerde internetsnelheden zo dicht mogelijk bij de werkelijke snelheden liggen. Dit artikel biedt een overzicht van de wettelijke verplichtingen van providers, praktische voorbeelden van snelheden en percentages, en verwijst naar relevante wetgeving. Daarnaast wordt er duidelijkheid gegeven over of de snelheden gelden voor wifi, bekabeld internet tot aan het modem, of door het hele huis.

Wettelijke Kaders en Regelgeving

1. Netneutraliteit en Transparantie Internetproviders zijn verplicht om duidelijk te communiceren over de internetsnelheden die zij aanbieden. Dit betekent dat in hun marketing en contracten de theoretische maximale snelheid, de gemiddelde snelheid en de minimale gegarandeerde snelheid moeten worden vermeld. Deze verplichting valt onder de Europese Verordening 2015/2120 en de Nederlandse Telecommunicatiewet. De vermelde snelheden hebben betrekking op de verbinding tot aan het modem, niet op de wifi-snelheid binnenshuis.
2. Autoriteit Consument & Markt (ACM) De ACM houdt toezicht op de naleving van deze regels. Als consumenten ervaren dat de geleverde snelheid aanzienlijk lager is dan de geadverteerde snelheid, kunnen ze een klacht indienen bij de ACM. De ACM kan vervolgens onderzoeken of de provider zich aan de regels houdt en zo nodig sancties opleggen.
3. Geschillencommissie Telecommunicatie Consumenten kunnen geschillen met hun provider voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie als zij van mening zijn dat de provider niet voldoet aan de beloofde internetsnelheid.

Voorbeelden van Internetsnelheden en Percentages

Om de verplichtingen van providers te illustreren, volgen hier enkele voorbeelden van internetsnelheden en de bijbehorende percentages die consumenten kunnen verwachten. Deze snelheden zijn gemeten tot aan het modem en kunnen variëren bij gebruik van wifi binnenshuis:

• Glasvezelverbinding
• Geadverteerde snelheid: 100 Mbps download en 100 Mbps upload.
• Minimale gegarandeerde snelheid: 90 Mbps (90% van de geadverteerde snelheid) tot aan het modem.
• Gemiddelde snelheid: 95 Mbps (95% van de geadverteerde snelheid) tot aan het modem.
• DSL-verbinding
• Geadverteerde snelheid: 50 Mbps download en 10 Mbps upload.
• Minimale gegarandeerde snelheid: 40 Mbps download (80% van de geadverteerde snelheid) en 8 Mbps upload (80% van de geadverteerde snelheid) tot aan het modem.
• Gemiddelde snelheid: 45 Mbps download (90% van de geadverteerde snelheid) en 9 Mbps upload (90% van de geadverteerde snelheid) tot aan het modem.

Wifi vs. Bekabeld Internet

Het is belangrijk voor consumenten om te begrijpen dat de beloofde snelheden door providers meestal gelden voor de bekabelde verbinding tot aan het modem. Wifi-snelheden binnenshuis kunnen aanzienlijk lager zijn vanwege verschillende factoren zoals afstand tot de router, interferentie, en de gebruikte wifi-standaard.

Rechten van Consumenten

Consumenten hebben het recht om hun abonnement op te zeggen als de provider niet in staat is om de beloofde snelheid tot aan het modem te leveren, mits er geen technische of externe factoren zijn die de lagere snelheid veroorzaken. Dit is vastgelegd in de Telecommunicatiewet en wordt gehandhaafd door de ACM.

Conclusie

Dankzij de strikte regelgeving en het toezicht van de ACM kunnen Nederlandse consumenten erop vertrouwen dat de internetsnelheid die hen wordt beloofd, zo dicht mogelijk bij de werkelijke snelheid ligt, tenminste tot aan het modem. Door zich bewust te zijn van hun rechten en de prestaties van hun internetverbinding actief te monitoren, kunnen consumenten ervoor zorgen dat zij de service krijgen waarvoor zij betalen.

Verwijzingen naar Wetgeving

• Europese Verordening 2015/2120: Deze verordening legt verplichtingen op aan internetproviders binnen de EU om accurate en transparante informatie te verstrekken over de prestaties van hun internetdiensten.
• Telecommunicatiewet: De Nederlandse Telecommunicatiewet bevat bepalingen met betrekking tot de transparantie en betrouwbaarheid van internetdiensten, en de verantwoordelijkheden van de ACM.

Door deze wet- en regelgeving wordt ervoor gezorgd dat consumenten in Nederland eerlijk en transparant geïnformeerd worden over de internetsnelheden die zij mogen verwachten en dat providers verantwoordelijk gehouden kunnen worden voor het naleven van hun beloftes.